發件指南
發件指南
一、發件流程
1、對俄跨境電商發貨可直接登錄義立國際官網www.iuxi.cn或撥打400-996-3955聯系我們，客服人員會第一時間給客戶整理資料開戶，錄入公司系統生成登錄賬戶并提供給客戶登錄賬戶的賬號及密碼。
2、客戶可在系統里錄入商品信息，根據產品類型、尺寸、重量、收發貨人信息等選項生成電子面單，此時貨品統一采用防損快遞袋包裝粘貼打印面單。方形包裝或者圓柱形包裝，外表干凈整潔，結實不易破損. 如圖：
3、客戶可直接發往義立當地集貨網點，如當地暫時沒有開通集貨網點，則直接發往義立總部。
4、總部系統將對包裹分揀、系統錄入、國內清關等操作，包裹運輸出境至俄羅斯義立海外網點進行分揀國外清關。
5、義立采用全貨包機形式，俄羅斯境內交給俄羅斯當地快遞企業做最后一公里上門派送。
6、目前義立中俄快遞擁有先進的物流倉儲管理系統，在行業內實現了從攬收到妥投全程中，高度掌控包裹安全，信息實時跟蹤。
二、服務介紹
1、產品類型
（1）義立國際快遞包裹重量限制： 0-25KG
2、運送方式
航空運輸，派送到門（收件人需持有效身份證明簽收）
3、服務范圍
（1）全面覆蓋俄羅斯的全部城市。
（2）該服務不提供郵政信箱 (PO Boxes) 及軍用信箱地址派送服務，并且必須提供正確的收件人手機號碼（11位數，7開頭），郵編、詳細地址（州/省、城市、街道、樓號、房號必填）
4、禁運物品
粉末、液體、動植物類、危險品、煙酒、現金、有價證券、證件、淫穢物品、侵權產品、動物及動物制品、以及其他俄羅斯法律和國際郵聯禁運物品。
5、貨到付款：暫未開通。
6、時效
（1）派送時效：7-15工作日。
（2）預計參考上網時效：貨物預報后既有上網信息。
跟蹤包裹網址：www.iuxi.cn
7、運費支付
人民幣結算，支付寶或者網銀轉賬，請聯系業務經理索取結算賬號信。充值后請通知義立國際財務人員，發轉賬水單，告知客戶名稱和代碼。
三、費用及貨件要求
1、計費方式
詳見義立國際快遞價格明細介紹。
2、包裹要求
（1）對俄快遞包裹：0-25KG。
（2）小包和大包包裹：長、寬、高長度之和<4500px，最長一邊長度<3000px；對于不規則的貨物，即超出標準尺寸的包裹，可能產生額外費用，具體金額需要憑貨物包裝確定，發運前我司會提前與客戶協商并確認。
（3）包裹要求：方形包裝或者圓柱形包裝，外表干凈整潔，結實不易破損。
（4）其他貨件要求：
A、每個包裹不要超過2個電子產品（如手機、平板等）；相同產品不能超過5個
B、包裝時應注意，膠帶不要粘到包裹上。包裹之間不應有粘連。包裝禁用一切黃膠帶及繩索進行捆綁；
（5）申報要求及稅金
如實填寫商品名稱和申報貨值，否則因此產生的任何責任由賣家承擔。
（6）貨件包裝要求:易碎物品請自行包裝完好,增加相應保護泡沫,破損概不負責.
3、預報信息
收貨人姓名、詳細地址、聯系電話，申報類別、申報價值等，請登錄在線下單系統查看預報格式
4、交貨重量差異界定
總包重量差異在500g以內以義立國際的實收重量為準，超過500g倉庫需要發件人確認數量和重量；單票差異在50g以內以義立國際的實收重量為準，超過50g倉庫需要發件人確認重量
四、客戶交貨要求
1、運單使用及要求
直接在義立國際客戶端打印面單貼在包裹上即可，含報關聯和地址聯；單號由系統自動生成，含一個單號，是義立國際的追蹤條碼，YL開頭+9位數字+YQ結尾（詳見《義立國際面單格式說明》）
2、面單格式說明：
（1）義立國際運單號及其條形碼；
（2）收件人城市；
（3）收件人地址；
（4）收件人電話號碼；
（5）收件人姓名；
（6）包裹重量（公斤）；
（7）客戶代碼及客戶訂單號；
3、客戶交貨要求和截單時間
客戶交寄貨件前必須提交網上預報；貨件在雞西集貨中心倉庫簽出之前可以截留，可通知客服進行貨件截留。
五、貨件查詢
1、客戶查詢網址
收件人和發件人可在義立國際官網www.iuxi.cn義立國際跟蹤查詢框中查詢，根據不同語言版本頁面提供中文、俄語軌跡
2、查詢問題件時效：向客服提出查詢
六、派送
1、派送時間
俄羅斯當地周一至周日 9:00-18:00
2、派送成功
派送到門，收件人需簽字簽收，如一次派送不成功，將會貼上通知單告知收件人自提地點
3、派送不成功
一次派送不成功包裹可選擇以下處理意見：
□ 在目的地城市倉庫保管14天等待收件人自提，到期未提則付費退回國內，退回雞西倉需要另外支付費用，相當于去程運費的85%
□ 在目的地城市倉庫保管14天等待收件人自提，到期未提則棄件銷毀，不收取費用；
□收件人可通知二次派送，收件人收取包裹時支付二次派件費170盧布，二次派送再不成功，退回倉庫保存14天后收取寄件人費用退回；
□寄件人可付費改派其他地址和收件人，改派收取費用，等同于去程全程運費
注：發件人在我司開戶時需備注處理意見，以上為單項選擇，如果有特殊貨件需要其他處理，請及時在系統查詢問題件后在保存期之內通知我司業務員進行其他處理
七、問題件及退件費用
1.國內退件：客戶要求截留或者重量、尺寸不符合標準的貨物、不可發運的貨物會被退回，客戶需支付從雞西海關監管倉到國內指定地點的國內運費。
2.國外退件：發件人要求退回，才會退件，已收取的運費不退；退件另外付費，收取去程運費的85%，而且客戶還需要支付從雞西海關監管倉到國內指定地點的國內運費；若派送失敗，在免費保管期間未收到發件人其他處理意見，則按照發件人在我司開戶時指定的方式處理，收費退回國內或者銷毀。
八、客戶索賠
1．客戶索賠時效流程
在貨物由義立國際倉庫簽收日開始計算的60天內提出索賠有效，超出60天不受理索賠；對于已經賠付的訂單，如有任何爭議請在我司支付賠償后的3個工作日提出，過期不予處理。
2.客戶賠償條例
A、丟失：符合以下條件，可認定為丟失或者按照丟失標準申請賠付，不免運費，即已收取的運費不退，按3倍運費賠償；如果已經買了保價，則按照購買的保價賠償。
條件一：貨物已寄到義立國際倉庫確定倉庫簽收或者和提貨司機已經交接提貨后，72小時后仍未簽入，客戶可以報丟失，經我司確認核實丟失的（3個工作日核實），轉丟失賠償程序；
條件二：貨物簽入，運輸途中，貨物狀態停留在某一條信息上，超過30天未更新，客戶可以報丟失，經我司確認核實丟失的（3個工作日核實），可以轉丟失賠償程序；
B、錯派：若因我司責任出現錯派情況，可免費重新派送至正確地址或按丟失標準賠付（客戶提供的收貨人聯系信息有誤的情況下除外）；
C、破損：如因派送過程中，貨物破損，收貨人有權拒收，我司會按照貨損比例賠償申報價值，不免運費，賠償額最高不超過300元；如收貨人簽收后提出貨物破損，我司將不再承擔任何賠償責任。
D、其他：由于包裹內有違禁品而導致運輸途中被海關扣件或機場轉運失敗，無法繼續派送的，不會做任何賠償，且保留追究發貨人的責任。
九、違禁品說明
1.各種類型的火器及其彈藥，各種類型的冷兵器，武裝設備；
2.麻醉性和精神藥品，具有放射性，易燃易爆，有毒的和其他各種危險品，有單獨標識的除外；
3.本國貨幣及外國貨幣，其它貨幣和貴重物品；
4.俄羅斯聯邦的公債券，彩票和作廢的有價證券；
5.含有危害國家利益及公民權利內容的印刷品、音像制品及其他宣傳品；
6. 天然寶石，礦物，巖石，土壤，古生物標本，天然的和加工過的次貴重寶石和琥珀制品。僅可以在相應的具有執行權的聯邦機構許可的情況下，郵寄上述物品，但通過零售渠道銷售的紀念品除外；
7.各種形式和形態的貴重金屬，天然的和加工的寶石，珍珠及珍珠制品；
8.收錄于《紅皮書》的代表性動植物及衍生物；
9.不顯影的感光材料；
10.文物類，其中包括郵票及其它集郵品， 創作于100年前的印刷品；
11.據《米歇爾》目錄，價值超過200德國馬克的郵票及其它集郵品；
12.未收錄的集郵品（印刷設計圖、藝術家原作、樣品、標本、稀有物品等），如從創作某種集郵品角度具有價值的檔案材料；
13.現代紀念品，50年以前成批生產的文物；
14.具有淫穢性質的物品；
15.各種類型的文件（護照、身份證、就業登記證等），文件副本和公證處出具的證明書除外；
16.畜禽產品原料，自制香腸，奶制品及魚制品；
17.根據自身材質和包裝特點，可能對工作人員帶來危險，污染或損壞其他快遞貨物的物品；
18.活的動物，但由官方認證機構出于研究和交流的目的的水蛭、蠶、寄生蟲、害蟲天敵除外；
19.新鮮蔬果，活植物， 植物標本，活昆蟲收集品；
20.生物試劑；
21.據海關同盟海關法典所禁止和限制的其他貨物。
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